Tentang peran ini
Description du poste
Vos tâches principales sont d’accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l’hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
- Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants …)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhiculer l’image de l'hôtel
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
- Appliquer les procédures d'audits internes
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
- Effectuer les prises de réservation
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Gérer le fond de caisse qui vous est confié
- Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
- Assurer le service au bar
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, évacuation...)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Expérience souhaitée à un poste similaire
Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
La connaissance de FOLS, opera cloud et TARS est un plus
Avantages
Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)
Avantages dédiés aux collaborateurs Accor
Chèque ANCV avec participation de l’entreprise + tickets Kadeos suivant résultats
Notre Engagement Diversité & Inclusion
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Description de l'entreprise
L'équipe du Mercure Lyon Centre Beaux-Arts recherche un(e) réceptionniste tournant(e) disponible dès que possible, pour un contrat à durée indéterminée de 39h/semaine.
Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge basé sur l’expérience client, la créativité, et le développement de vos compétences alors vous êtes au bon endroit !
Qui sommes-nous ?
Situé en plein cœur de Lyon, notre hôtel propose 76 chambres réparties sur 5 étages avec deux types d’hébergement : Classique et Privilège, une salle petit-déjeuner de 35 places, une salle de réunion accueillant jusqu’à 15 personnes et un bar.
Avec un taux d’occupation annuel de 90%, nous accueillons une clientèle aussi bien affaire que loisir, venant de France et de l’étranger.
Candidature à envoyer à Mme Groux Mathilde, chef de Réception : h2949-fo@accor.com
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