À propos du poste
Zakres obowiązków
- Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
- Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
- Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
- Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
- Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
- Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
- Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
- Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
- Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
- Szkolenie i rozwój nowych pracowników.
Wymagania
- Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
- Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).
- Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
- Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.
Oferujemy
- Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
- Płatny program poleceń pracowniczych.
- Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.
Opis firmy
Firma TOMRA została założona w Norwegii w 1972 roku i jest jednym z wiodących dostawców automatyzacji zwrotów opakowań w branży detalicznej żywności i napojów. Dzisiaj działamy na ponad 80 rynkach na całym świecie i pracujemy zgodnie z naszą naczelną zasadą „Pracujmy razem dla planety”. Poprzez nasze systemy zbiórki pustych opakowań pomagamy chronić naszą planetę, minimalizując zanieczyszczenie tworzywami sztucznymi i odpadami.
Nasze doświadczenie oraz ciągły rozwój ułatwia branży, właścicielom systemów, sprzedawcom detalicznym i konsumentom recykling i przyczynia się do bardziej zrównoważonego rozwoju planety.
Obecnie poszukujemy osób na stanowisko
Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)
Source : la page carrières de l'employeur.
