خدمة عملاء

موظف خدمة العملاء مسؤول عن خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لهم بما يضمن رضا العميل والالتزام بسياسات الشركة.

المهام

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
• حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها.
• تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.
• تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل.
• التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين.
• المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء.

المتطلبات

• شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة.
• مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
• أسلوب لبق ومحترم في التعامل.
• القدرة على حل المشكلات.
• تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من العملاء.
• إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
• سرعة التعلم والتكيف.
• اللغة الإنجليزية قد تكون مطلوبة أو ميزة إضافية.