À propos du poste
موظف خدمة العملاء مسؤول عن خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لهم بما يضمن رضا العميل والالتزام بسياسات الشركة.
المهام
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها.
- حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها.
- تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.
- تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل.
- التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين.
- المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء.
المتطلبات
- شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة.
- مهارات ممتازة في التواصل والاستماع.
- أسلوب لبق ومحترم في التعامل.
- القدرة على حل المشكلات.
- تحمل ضغط العمل والتعامل مع عدد كبير من العملاء.
- إجادة استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
- سرعة التعلم والتكيف.
- اللغة الإنجليزية قد تكون مطلوبة أو ميزة إضافية.
Source : la page carrières de l'employeur.
